青岛：便民服务举措多营商环境再优化
（通讯员 薛凯文 记者 徐圆）为进一步深化税收征管改革，不断提升企业群众纳税缴费便利度，青岛高新区税务局积极响应改革要求，认真研究减负措施，从“智能微税厅” “智慧税务岛”等智慧平台到设立“办问协同”中心，实现更广范围的非接触式办税。青岛高新区税务局多措并举，铺设更多“便民春风路”，打破传统方式，实现税费服务提质增效、营商环境优化提升。
面对疫情防控与新的组合税费支持政策落地“双线”并行作战的现实挑战，为便利纳税人完成“非接触式”办税缴费，青岛高新区税务局创新推出“智慧税务岛”、“智能微税厅”等智能化办税平台。“智慧税务岛”作为一对多集成服务平台，采用多模块化组合、环形服务岛结构，创新打造“一对多、协同办”的服务模式，既大幅提升税务人员工作效率，缩减纳税人缴费人等待时间，也为今后打造建设“无人办税服务厅”打下坚实基础。“智能微税厅”针对高新区产业园和孵化器较多、小微企业相对聚集的特点，以服务下沉产业园区、社区为目标，由远程“微税厅”和自助办税终端组成。纳税人可通过触屏操作电子税务局业务，并与“云办税”税务坐席人员进行视频对话、咨询问题，真正实现“办税不出楼”，纳税缴费“网上办”、“远程办”、“自助办”。目前智慧微税厅已在青岛蓝色生物医药产业园、青岛康复产业孵化器园区投入使用，下一步，将铺设到高新区更多产业园区、社区、商业楼宇，进一步缩短办税缴费半径，扩大税费服务的辐射范围。
为探索远程咨询和办税辅导，落实精细化服务要求，提高纳税人办税缴费的高效性、便利性，青岛高新区税务局打造全市首家“办问协同”中心，将咨询热线和征纳沟通“云办税”平台进行整合提升，实现从线上咨询到咨询办理一体的业务升级，网上业务全程办理。在帮助纳税人缴费人自助办税缴费的同时，进一步加强宣传辅导，使更多纳税人缴费人熟练掌握“非接触式”办税缴费技能，引导更多纳税人缴费人从“厅内办”转到“网上办”。自2022年4月份至今，企业不进厅通过“办问协同”远程办理各项业务260余次，视频咨询130余次，税务部门审批业务450余笔。青岛高新区税务局依托“办问协同”中心，提供实时连线、音频视频同屏辅导、前置审批等特色服务，让办税缴费诉求相应更及时，智慧办理更高效，以推进新的组合新的组合式税额支持政策直达快享。
自开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”以来，青岛高新区税务局为给纳税人缴费人提供省时省心又省力的办税缴费服务，与政务服务大厅工商、房产、人社、医保等相关部门加强合作，进行系统信息对接、数据共享、分工协作，通过实地勘察、沟通交流，克服技术难题，实现业务流程优化、涉税资料精简、办理时间进一步压缩。“一窗通办”的一站式服务，将原来两个部门流转需2个小时办理完成的业务缩减为0.5小时。切实减轻纳税人缴费人相关资料报送负担，解决办理业务涉及部门多、办理程序多、时间成本大等堵点难点。
下一步，青岛高新区税务局将始终以解决好纳税人缴费人诉求为追求，不断提升办税缴费服务的智能化、数字化、便捷化水平，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，，让纳税人缴费人在更简、更优、更快的纳税服务中提升办税缴费获得感、幸福感、满足感。将以“网络办税为主、自助办税为辅、现场办税辅助”的办税新格局，助兴企业高质量发展，助推便民春风常吹常新，助力优化营商环境驶入快车道。
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