针对多位网友反映的情况，记者尝试拨打了圆通速递的官方客服，均由智能语音机器人接通，甚至出现电话接通后长时间没有回应被自动挂断的情况。

　　“我的快递10月30日就到了，到现在好几天了一直不派送。”探访过程中，记者遇到不少前来寻找快递的市民们，“仓库这么大，我上哪能找到我的快递啊!”

　　还有市民表示，“我来找圆通的工作人员了解情况，工作人员说让我回家等行了，早晚就给我送到了。可也不能老等着，一直不派件也不是个事啊。”

　　为了进一步了解情况，记者来到了圆通快递的客服部，工作人员表示，现在快递点没有快递员进行派件，正在招工当中，之前招过一批快递员，不知为何都不干了。

　　“如果有市民着急的话，可以来到快递点自取，如在网上购买的，可以进行退款、让卖家发其他快递进行解决。

　　记者在仓库内看到，多辆快递车上挂着招聘业务员的信息。至于为何无人派件、仓库堆积的快递该如何处理、何时能够正常运转等问题，记者无从得知。

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